コラム 2018年5月20日 クレームあれこれ クレーム。 あまり良い言葉ではありませんね。 サービス業長くやっている私も色んなクレームを受けてきました。 皆さんも色んな業種で色んなクレームを大なり小なり処理されてきたと思います。 そこで私が経験したクレーム処理とどう対処したのかを書きたいと思います。 ロレックス破損クレーム 部下から電話があり「 […] 続きを読む
