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クレーム処理

  • 2018年5月22日

まだありました。クレームの話です。

もうひとつだけクレーム処理の話を思い出しました。 以前ネットの回線設定の仕事をしていた時の話です。 部下から電話があり「お客宅に行って設定をしてもらいたい」と。 設定業者に依頼をしていたがお客が「今日やれ」と言ってきたことで私が行くことに。 どういうお客さんなのかは事前に必ず聞きます。するとちょっと […]

  • 2018年5月20日

クレームあれこれ

クレーム。 あまり良い言葉ではありませんね。 サービス業長くやっている私も色んなクレームを受けてきました。 皆さんも色んな業種で色んなクレームを大なり小なり処理されてきたと思います。 そこで私が経験したクレーム処理とどう対処したのかを書きたいと思います。 ロレックス破損クレーム 部下から電話があり「 […]